¿Es posible que hoy en dÃa una persona no pueda acceder a una lÃnea telefónica, disponer de un contestador automático o acceso a internet, viviendo en una ciudad y no en la cima de una montaña? Pues sÃ, es posible y me está pasando a mÃ. A mediados de Febrero me mudé a Valladolid, y fui a una tienda de Telefónica a solicitar un alta de lÃnea. Desde entonces ese alta aún no se ha completado, pues no consto como titular de mi teléfono. Además, en mi ficha habÃan puesto incorrectamente mi apellido y mi dirección, sexo varón y el DNI en el campo pasaporte. Lo extraño es que ¡no se equivocaran en ninguno de los dÃgitos de mi cuenta bancaria!.
Desde el 20 de Febrero, dÃa en que vino el técnico de la compañÃa, me funciona en casa un número de teléfono pero yo no consto como su titular, lo cual implica que no puedo activar servicios básicos como el contestador automático o la identificación de llamada, ni siquiera puedo ver en el teléfono que alguien me ha llamado cuando no estoy en casa. Tampoco puedo contratar internet con cualquier compañÃa que desee, puesto que no aparezco como titular de mi lÃnea. Casi tres meses han pasado ya y nadie soluciona el problema.
Para colmo, desde Abril me cobran recibos de un teléfono que no es mÃo (dos recibos el mismo mes, de casi 50€ cada uno), y que por lo visto es del anterior titular de mi número. Ese señor hace un año se dio de baja de Telefónica y el número que él tenÃa me lo asignaron a mà en Febrero cuando solicité el alta. Hoy en dÃa ese señor tiene otro número de Telefónica, y los recibos de su nuevo número me los están cargando a mi cuenta bancaria, en lugar de poner mi propio número a mi nombre y cobrarme adecuadamente por él. Encima, ni siquiera me puedo dar de baja porque yo no consto como titular de ningún número de Telefónica. He dado orden en el banco para que devuelvan esos recibos y cualquier otro que llegue de Telefónica hasta que no me solucionen el problema, y he llamado a Facturación en varias ocasiones para exponer el tema y exigir que no me pasen más recibos que no sean mÃos. Supuestamente iba a estar solucionado en unos dÃas, y no ha sido asÃ.
Desde Febrero he ido varias veces a la tienda de Telefónica donde solicité el alta, pero ellos se limitan a llamar al 1004 para intentar que solucionen este desaguisado. Yo misma he llamado al 1004 más de 40 veces (sin exagerar). He hablado con el Departamento Comercial, con AverÃas, con Bajas, con Facturación y con Calidad, y nadie ha solucionado el problema. Además la calidad de sonido en ocasiones es pésima, pues se oyen de fondo las conversaciones de otras personas a las que están atendiendo otros operadores. Lo más grave es que cada vez que llamo me dicen una cosa diferente: que sin el DNI del anterior titular no pueden hacer nada, que mi número de teléfono no existe (a pesar de que estoy llamando desde él y recibo llamadas perfectamente), que no se han volcado aún los datos, que espere 24h, 48h u 8 dÃas (según quién me atienda), que ponen una incidencia y me contactarán en breve (NADIE me ha contactado), que ponen una reclamación, que envÃan un informe a no sé dónde para que lo arreglen, etc, etc. Hoy mismo he hablado con un supervisor de lÃnea en el 1004 y me ha dicho literalmente que “en el 1004 no podemos hacer absolutamente nada porque la solicitud de alta la hizo en una tienda y ellos utilizan un sistema diferente, y que por tanto son los de la tienda los que deben solucionarloâ€. Es decir, en la tienda me dicen que los que deben arreglarlo son los del 1004, y en el 1004 después de más de 40 llamadas me dicen que son los de la tienda los que deben hacerlo. ¿Cómo es esto posible? ¿Quién no está haciendo su trabajo adecuadamente?
El mes pasado puse una reclamación ante la Oficina de Información al Consumidor, y estoy a la espera de la respuesta de Telefónica. ¿Es ésta la única solución? ¿Sentarse a esperar a que caiga el maná del cielo y alguien se decida a hacer las cosas bien? Me parece LAMENTABLE que no haya un responsable de la compañÃa al que acudir cuando hay un problema con la lÃnea, alguien que esté en una oficina de atención personal donde se pueda exponer el problema y que rápidamente lo solucionen. La única opción es llamar al 1004, donde las personas que atienden no están preparadas para solucionar ciertos problemas, y a los que los estamos sufriendo nos están haciendo perder muchÃsimo tiempo, nos están generando una frustración enorme y lo que es más grave, nos están limitando nuestros derechos. ¿Es ésta la atención al ciudadano que nos merecemos? ¿Es ésta la sociedad “avanzada†en la que todos tenemos derecho a tener un teléfono, internet y otros servicios de telecomunicaciones? Realmente LAMENTABLE.
